Jak nastavit kampaň Opuštěný košík

Opuštěný košík je jednou z nejefektivnějších automatických kampaní. Ve správnou chvíli se příjemci odešle e-mail obsahující výpis produktů, které zapomněl v košíku.Ve svém účtu najdete tuto kampaň předpřipravenou. Stačí upravit vzhled, text a během pár minut ji můžete spustit.

Po implementaci pixelu pro Leadhub nebo stažení doplňku v Shoptetu není třeba nastavovat další technické parametry. Veškeré potřebné události (vložení produktu do košíku, jeho odebrání, zanechání produktů v košíku) budou automaticky zaznamenané Leadhubem.

TIP: Automatizaci doplňte o doporučené produkty, které se dynamicky generují na základě webové a nákupní aktivity daného příjemce e-mailu.

Kde najdete kampaň Opuštěný košík?

Ve svém účtu v Leadhubu najdete tuto předpřipravenou kampaň v záložce „Přehled“ a to i se správným nastavením segmentačních pravidel a podmínek, které zajistí odeslání e-mailu ve správnou chvíli po zanechání produktů v košíku.

V případě, že jste si kampaň nevygenerovali v prvotním nastavení nebo jste ji omylem smazali, jedním kliknutím ji můžete vygenerovat znovu. Klikněte na možnost „Vytvořit novou kampaň“ a v pravé části si vyberte z předpřipravených šablon.

Mohlo by se hodit:

Jak vytvořit automatickou kampaň >> Proč zachraňovat opuštěné košíky? Dozvíte se v tomto článku.

Jak spustit kampaň pro opuštěný košík?

1. Editujte předpřipravenou kampaň nebo vytvořte novou automatickou kampaň.

• e-mail musí obsahovat objekt „Produkty v košíku“
• přidat můžete také objekt „Doporučené produkty“

2. Upravte nebo nastavte segment a časový interval, kdy se má e-mail po opuštění košíku odeslat.

• jednofázový opuštěný košík (např. po 2 hodinách)
• dvoufázový opuštěný košík (např. po 48 hodinách)

3. Spusťte automatizaci.

Pokud byste kampaň spustili v jejím defaultním (předpřipraveném) nastavení, nemusíte mít strach, bude fungovat správně. Jak vzhled e-mailu, tak nastavený segment jsou však plně editovatelné. Doporučujeme: E-mail upravit podle vaší brandové identity a stylu komunikace, na který jsou vaši zákazníci zvyklí.

Jak upravit kampaň pro opuštěný košík?

1. Upravte nebo vytvořte e-mail pro Opuštěný košík

Předpřipravený e-mail obsahuje objekt „produkty v košíku“. Ten zajistí dynamické generování produktů, které má daný příjemce v košíku. V e-mailu stačí pouze upravit text podle toho, jak máte nastavenou komunikaci s odběrateli a zákazníky. 

Produkty v košíku se zobrazují na základě produktových šablon, kterých můžete vytvořit libovolný počet a jejich vzhled upravit dle designu vašeho e-shopu.

Doplňte e-mail o doporučené produkty, které se generují na základě aktivity příjemce, chování podobných zákazníků nebo jsou doplněny nejprodávanějšími produkty.

Mohlo by se hodit:

👉 Jak vložit produkty z košíku do e-mailu

👉 Jak pracovat s doporučenými produkty

👉 Doporučování produktů z kategorie

👉 Jak zakázat vybrané produkty v doporučování

2. Nastavte cílení kampaně

Zvolte:

• odběratelský list, na který chcete opuštěný košík cílit (listů je možné vybrat více – např. Newsletters a Zákazníci)
• po jak dlouhé době po opuštění košíku se má e-mail odeslat („čas poslední úpravy košíku před více jak XY hodinami“)
• pravidlo „zákazník není zákazník“ NEBO „poslední nákup před více než XY dny“ – tyto podmínky zajistí, že e-mail bude odeslán pouze těm, kdo nákup nedokončili (nikdy nenakoupili), nebo těm, od jejichž nákupu uplynula definovaná doba (nebudete pořád dokola otravovat zákazníky připomenutím opuštěného košíku)
• výše hodnoty košíku (větší/menší než XY Kč) – díky tomu se nebude e-mail posílat lidem, kteří vysypali košík a hodnota je nulová
• pravidlo „Chování: poslední aktivita před více než X hodinami" – zajistí, že se e-mail z automatizace neodešle v době, kdy je návštěvník ještě aktivní na e-shopu (tj. e-mail se odešle až po X hodinách od opuštění webu), a např. neodešle se, pokud během posledních 2 hodin otevřel jinou e-mailovou kampaň

Odesílání automatizaci lze nastavit v několika fázích:

• jednofázový košík – odeslání jednoho automatického e-mailu po X hodinách od opuštění košíku. (Nejvhodnější doba je cca po 2 hodinách, ale záleží na typu prodávaných produktů či služeb.)

• 

  
  
• dvoufázový košík – dva po sobě jdoucí automatické e-maily
  • 1. e-mail – např. po 2 hodinách po opuštění košíku (nastavení segmentu viz. obrázek výše)

  • 2. e-mail – např. po 24 nebo 48 hodinách po opuštění košíku. Do tohoto e-mailu uveďte příjemcům jasné důvody, proč by měli nakoupit právě u vás – zmiňte hlavní výhody, přidejte slevový kód či dopravu zdarma, motivujte věrnostním program nebo získáním speciálních výhod

    

    
    
• vícefázový košík – několik po sobě jdoucích e-mailů, jejichž nastavení je stejné jako v předchozích příkladech. Pouze se změní podmínka „čas poslední úpravy košíku před více než X hodinami“ podle toho, v jakých časových intervalech se mají automatické e-maily rozesílat.

3. Spusťte automatizaci

V detailu kampaně klikněte na zelené tlačítko spustit.

Pokud jste vytvořili vícefázový košík, pro přehlednost můžete kampaně seskupit do jednoho bloku. Vždy je nutné spustit každou automatizaci zvlášť v jejím detailu (nelze spustit celou skupinu naráz).

Opakované odesílání e-mailu

V nastavení detailu kampaně určíte, po jak dlouhé době se ze stejné kampaně může znovu odeslat e-mail stejnému příjemci.

Pokud tato možnost není aktivní, z kampaně bude danému příjemci e-mail odeslán pouze jednou.

Jakmile ji aktivujete, e-mail ze stejné kampaně může být poslán stejnému příjemci opakovaně, a to po vámi stanovené době a splnění definovaných segmentačních pravidel v cílení kampaně.

Více najdete zde >>

Testovací režim

Abyste se přesvědčili, že je automatizace správně nastavena, spusťte ji v testovacím režimu. Místo reálných příjemců bude e-mail odesílán pouze na zadané testovací e-mailové adresy.

Mohlo by se hodit:

Jak spustit automatickou kampaň v testovacím režimu >>