Nastavení automatizace opuštěný košík
Opuštěný košík je jednou z nejefektivnějších automatických kampaní. Každému příjemci se odešle e-mail obsahující výpis produktů, které zapomněl v košíku. Automatizaci doplňte o doporučené produkty, které jsou dynamicky generovány na základě webové a nákupní aktivity daného příjemce e-mailu.
Po implementaci pixelu pro Leadhub nebo stažení doplňku v Shoptetu není třeba nastavovat další technické parametry. Veškeré potřebné události (vložení produktu do košíku, jeho odebrání, opuštění košíku) budou automaticky trackovány Leadhubem.
Jak založit kampaň pro opuštěný košík?
1. Vytvořte automatickou kampaň
2. Nastavte segment a časový interval, kdy se má e-mail po opuštění košíku odeslat
- jednofázový opuštěný košík
- dvoufázový opuštěný košík
3. Vytvořte e-mail
- vložení obsahu košíku
- vložení doporučených produktů
4. Spusťte automatizaci
1. Vytvořte automatickou kampaň
Můžete založit úplně novou kampaň, popřípadě překopírovat některou z předchozích kampaní. V ní zeditujte pouze obsah a cílení. Více najdete 📖 zde.
2. Nastavte cílení kampaně
- zvolte odběratelský list, na který chcete opuštěný košík cílit (listů je možné vybrat více)
- po jak dlouhé době od opuštění košíku se má automatizace odeslat ("čas poslední úpravy košíku před více jak X hodinami")
- "zákazník není zákazník" NEBO "poslední nákup před více než XY dny" - tyto podmínky zajistí, že e-mail bude odeslán pouze těm, kdo nákup nedokončili (nikdy nenakoupili) nebo těm od jejichž nákupu uplynula definovaná doba (abychom je neotravovali pokaždé, když opustí košík a i přes dokončení objednávky v nedávné době)
- výše hodnoty košíku (větší/menší než Y Kč) - díky tomu se nebude e-mail posílat lidem, kteří vysypali košík a hodnota košíku je tak nulová
- přidání segmentu "Chování poslední aktivita před více než X hodinami" zajistí, že se e-mail z automatizace neodešle v době, kdy bude návštěvník ještě aktivní na e-shopu (tzn. e-mail se odešle po X hodinách po opuštění webu)
Odesílání automatizaci lze nastavit v několika fázích:
- jednofázový košík - odeslání jednoho automatického e-mailu po X hodinách po opuštění košíku (nejvhodnější doba je po 2 hodinách, ale záleží na typu prodávaných produktů či)
- dvoufázový košík - dva po sobě následující automatické e-maily
- 1. e-mail - např. po 2 hodinách po opuštění košíku (nastavení segmentu viz. obrázek výše)
- 2. e-mail - např. po 24 nebo 48 hodinách po opuštění košíku, e-mail by měl obsahovat přesvědčující důvod pro dokončení nákupu - slevový kód, dopravu zdarma, zařazení do věrnostního programu nebo získání speciálních výhod
- vícefázový košík - několik po sobě jdoucích e-mailů, jejichž nastavení je stejné jako v předchozích příkladech. Pouze se změní podmínka "čas poslední úpravy košíku před více než X hodinami" podle toho, v jakých časových intervalech se mají automatizace rozesílat.
3. Vytvořte e-mail
Pro zobrazení obsahu košíku slouží položka "Produkty v košíku". Přidat můžete také doporučené produkty, které se dynamicky generují podle aktivity příjemce na webu.
Objekt "Produkty v košíku" pouze tahem myši umístěte do těla e-mailu.
Poté vyberete produktovou šablonu, pomocí které určíte, jak se bude výpis produktů z košíku v e-mailu zobrazovat.
Přidejte tlačítko pro dokončení nákupu, které zájemce automaticky přesměruje do košíku s vybraným zbožím (tzn. tlačítku přiřaďte URL adresu košíku).
Doporučené produkty umístěte do e-mailu přetažením objektu "Doporučené produkty" a zvolte šablonu pro zobrazení produktů.
4. Spusťte automatizaci
Pokud jste vytvořili vícefázový košík, pro přehlednost můžete kampaně seskupit do jednoho bloku. Vždy je nutné spustit každou automatizaci zvlášť v jejím detailu (nelze spustit celou skupinu najednou).
Opakované odesílání e-mailu
V nastavení detailu kampaně můžete určit, po jak dlouhé době se může ze stejné kampaně znovu odeslat e-mail stejnému příjemci. Pokud tato možnost není aktivní, z kampaně bude danému příjemci odeslán e-mail pouze jednou. Jakmile tuto možnost aktivujete, e-mail ze stejné kampaně může být poslán stejnému příjemci znovu po vámi nastavené době a splní zadaných segmentačních podmínek.
Opuštěný košík a Shoptet
Po instalaci Leadhubu jako doplňku pro Shoptet bude automaticky do vašeho účtu v Leadhubu vygenerována předpřipravená automatizace opuštěný košík. Cílení automatizace bude také automaticky přeneseno, ale samozřejmě jej můžete libovolně editovat. V automatizaci je třeba provést drobné úpravy a poté je možné ji ihned spustit.
Testovací režim
Abyste se přesvědčili, že je automatizace správně nastavena, spusťte ji v testovacím režimu. Místo reálných příjemců bude e-mail odesílán pouze na zadané e-mailové adresy.
Jak spustit automatickou kampaň v testovacím režimu se dočtete 📖 zde.