Co je retenční kampaň a jak ji vytvořit

Kromě získávání nových zákazníků (akvizice) je velmi důležité se zaměřit na péči o stávající zákazníky a zvyšovat procento vracejících se zákazníků (retence). Prvním nákupem to totiž nekončí, ale začíná. 

Retenční kampaně (neboli reaktivační kampaně) vám pomohou udržet zákazníka, "přemluvit" ho k dalšímu nákupu a být s ním neustále v kontaktu.

Na základě znalosti nákupní historie a dalšího chování odběratelů můžete vytvořit nespočet retenčních kampaní, které zákazníky přivedou znovu na e-shop a přimějí je opakovaně nakoupit.

Stačí pouze nastavit jednoduché segmentační pravidlo u automatické kampaně. Díky tomu se e-mail vždy odešle ve správnou chvíli vhodnému segmentu příjemců.

Jak na to?

1. Vytvořte novou automatickou kampaň a v jejím prvním kroku přidejte odběratelské listy, na které má kampaň cílit. 

Poté přidejte segmentační pravidlo, na základě kterého se má e-mail odeslat. Nyní si ukážeme podle typu kampaně, jaké pravidlo zvolit.

30 dní (6 nebo 12 měsíců) od posledního nákupu

Uplynula již nějaké doba od nákupu a nechcete zákazníka ztratit? Pošlete mu slevu na další nákup nebo mu dejte jiný pádný důvod, proč by měl znovu nakoupit právě u vás.

12 měsíců od registrace

Oslavte výročí registrace k novinkám s vaším odběratelem. Sleva nebo vyjádření díku posiluje váš vztah a důvěryhodnost celé značky.

Registrovali se, ale nenakoupili

Zájemce se přihlásil před nějakou dobou k odběru novinek, ale stále nenakoupil? Představte mu hlavní výhody a důvody, proč by si měl vybrat právě váš e-shop. Nabídněte mu pomoc s výběrem produktů nebo mu pošlete zajímavé informace, které by ho mohly k nákupu motivovat.

Rozeslat v segmentu všem jednorázově

U každé automatické kampaně je možnost rozeslat e-mail jednorázově na příjemce, kteří spadají do vytvořeného segmentu. Dále pak bude automatizace v reálném čase reagovat na zadané podmínky a pokud je odběratel nebo zákazník splní, ihned se mu pošle automatický e-mail.

Vždy je třeba si dát pozor na to, aby jednorázová rozesílka byla poslána pouze relevantnímu publiku. Docílíte toho tak, že podmínku omezíte z druhé strany. viz. příklad výše. Pokud byste totiž nepřidali podmínku "poslední nákup před méně než 10 měsíci", e-mail by byl odeslán také zákazníkům, kteří nakoupili např. před více než 1 rokem, 2 lety, atd. V případě, že chcete oslovit pouze aktivní část databáze, je třeba omezit podmínku podle předchozího příkladu.

Více o možnosti "odeslat navíc všem v segmentu jednorázově" dozvíte v této nápovědě.

Testujte

Automatické kampaně můžete spustit v testovacím režimu, abyste se přesvědčili o tom, že je vše správně nastaveno. Více najdete zde.