Jak vytvořit RFM analýzu

Ve svém účtu v Leadhubu najdete v záložce Analytika (v pravém horním rohu) RFM analýzu. V každém účtu je připraven jeden výchozí RFM profil. Jeho nastavení můžete upravovat podle svých potřeb a lze vytvářet další RFM profily přesně tak, aby odpovídaly vašemu e-shopu a chování vašich zákazníků.

Jak editovat výchozí RFM profil?

1. Ve svém účtu v záložce RFM najdete předpřipravený jeden RFM profil.

2. Po kliknutí na tlačítko „Upravit" se dostanete do detailu RFM profilu, který můžete editovat podle vašich potřeb.

Co lze v RFM profilu definovat nebo editovat?

• referenční datum a okno

• hranice 3 dimenzí - Recency (kdy naposledy nakoupil), Frequency (jak často nakupuje) a Monetary (kolik celkem utratí)

  

• zvolit počet RFM segmentů, pojmenovat je a a přiřadit jim příslušná RFM skóre. RFM skóre se zadává jako kombinace tří čísel – například 555 nebo 543 – kde každé číslo odpovídá jedné dimenzi v pořadí Recency, Frequency a Monetary. Například kombinace 322 znamená: nakoupil nedávno (R3), počet objednávek je nízký (F2), útrata nízká (M2).

Jak vytvořit další RFM profil?

1. Klikněte na tlačítko „Nový profil". (RFM profilů můžete v Leadhubu vytvořit libovolný počet.)

   

2. Pro přehled si nový RFM profil pojmenujte.

   

3. Definujte hranice pro tři dimenze: Recency, Frequency a Monetary.

   V defaultním nastavení jich najdete v každé 5, můžete je však libovolně editovat a definovat menší počet. Například na ukázce vidíte, jak zákazníky rozdělit pouze podle 3 kritérií.

   

4. Připravte segmenty, které budete definovat podle výše zvolených hranic. Výchozí nastavení obsahuje 11 předpřipravených segmentů. Ty můžete libovolně přejmenovávat, upravovat nebo zredukovat – například na 5 segmentů.

   Pomocí číselných kombinací pak přiřadíte hranice ke každému segmentu. Například R3, F2, M2 (kombinace 322) znamená: zákazník nakoupil nedávno (do 30 dní od poslední objednávky), počet jeho objednávek je v rozsahu 2–4 a celková útrata se pohybuje mezi 500 a 999 Kč.

   Pokud počet hranic změníte (například z 5 na 3), některé dříve platné kombinace přestanou být platné a zobrazí se chybová hláška. Stačí kliknout na „Odstranit neplatné skóre" a pokračovat dál.

   

   
   

5. Definujte pak např. jen 5 segmentů a ke každému přidejte číselné kombinace.

   

6. Ihned uvidíte, kolik zákazníků spadá do segmentů.

   

7. Nový RFM profil uložte.

Jak nastavit RFM analýzu a segmentaci v Leadhubu se dozvíte v tomto videonávodu: