Časování odesílaní e-mailů z automatických kampaní

U všech automatických kampaní (e-mailových i SMS kampaní) máte možnost definovat dobu, kdy se při splnění segmentačních pravidel mají z dané kampaně odesílat e-maily. Nastavíte tak například, že se e-maily z vybrané automatické kampaně mají odesílat pouze v pracovní dny v době od 8:00 do 20:00.

Tím zamezíte tomu, že by vašemu odběrateli přišel e-mail třeba o půlnoci.

Kde možnost aktivujete a jak to celé funguje?

V detailu každé automatické kampaně (e-mailové i SMS kampaně) najdete následující možnost:

Jaké časování odesílání e-mailů z kampaně lze vybrat?

1. kdykoliv

   V případě, že zvolíte tuto možnost (která je zároveň i defaultně přednastavená), e-maily se z kampaně odešlou v momentě, kdy daný příjemce splní segmentační pravidla nastavená u kampaně. Tedy může se stát, že e-mail bude odeslán například ve 3:00 ráno.

   
   

   Příklad: Kampaň je nastavená tak, že se 3 měsíce od poslední objednávky odesílá e-mail.

   Pokud příjemce udělal svou poslední objednávku ve 02:45 a uplynou 3 měsíce, e-mail z kampaně bude odeslán ve stejný čas, tedy v 02:45.

   

   
   
2. v časovém rozmezí

Pokud zvolíte časové rozmezí, ovlivníte tím dobu, kdy se budou e-maily z automatické kampaně odesílat vašim odběratelům. Dokážete tak zajistit, že e-maily z nastavených automatických kampaní nebudou chodit v noci nebo například o víkendech.

Na výběr máte hned z několika možností, jak definovat, kdy se mají e-maily z automatické kampaně odesílat:

• každý den
• všední dny
• vybrané dny v týdnu
• vybrané dny v měsíci
• vybraná data - kdy můžete nastavit, kdy se má automatická kampaň pozastavit a kdy znovu obnovit

Definovat můžete i konkrétní časy, mezi kterými se mají e-maily z automatické kampaně odesílat.

Jak to funguje v praxi?

Příklad: U automatické kampaně máte nastavený segment, jako v předchozím příkladě, že chcete poslat e-mail zákazníkům po 3 měsících od jejich poslední objednávky.

Zároveň nastavíte, že e-maily z této kampaně se mají odesílat každý všední den mezi 8:00 a 20:00.

Váš odběratel splní podmínku 3 měsíce od posledního nákupu v pátek v 23:45.

Co se stane?

Odeslání automatického e-mailu počká na pondělí na 8:00.

Daný odběratel musí ale v tu chvíli stále splňovat segmentační pravidla (podmínky), která jsou u automatické kampaně nastavená. V našem příkladu musí splnit podmínku, že od jeho poslední objednávky uplynulo více jak 3 měsíce, a zároveň méně než 6 měsíců.

Pokud podmínky splňuje, e-mail se mu odešle v pondělí v 8:00 (místo v pátek ve 23:45, kdy splnil segmentační pravidla - v tuto dobu by se e-mail poslal v případě, že byste měli nastavenou první možnost, tedy "odeslat novým v segmentu automaticky kdykoliv".)

V případě, že podmínky již nesplňuje v pondělí v 8:00 a z definovaného segmentu u automatické kampaně vypadl, e-mail mu odeslán nebude.

V našem příkladu musí tedy stále platit, že jeho poslední objednávka nastala v období 3-6 měsíců. To platí a e-mail z automatické kampaně bude na tohoto odběratele odeslán v pondělí v 8:00 namísto v pátek ve 23:45.

Na co si dát pozor?

Jak bylo zmíněno v předchozím příkladu - pokud používáte možnost časového rozmezí, odběratel musí stále splňovat segmentační pravidla, která jsou u automatické kampaně nastavená. Jedině tak mu můžete být odeslán e-mail v definovaném časovém rozmezí.

Pokud segmentační pravidla už splňovat nebude v definovaném časovém okně, e-mail mu nebude odeslán.

Jak předejít tomu, že se e-mail neodešle?

Nastavte u segmentačních pravidel delší časové úseky tak, aby byla šance, že pro nastavené časové rozmezí bude odběratel stále spadat do definovaného segmentu.

Příklad: Pokud chcete nastavit časové rozmezí například u kampaně opuštěný košík a posílat e-mail z kampaně pouze mezi 8:00 - 20:00, nastavte u pravidla "čas poslední úpravy košíku v období 2 až např. 18 hodin". Pokud byste nastavili toto období například mezi 2 a 6 hodinami, hrozí, že některý odběratelům by e-mail nebyl odeslán, protože by již v časovém rozmezí nespadali do vybraného segmentu.

Kdy není vhodné nastavovat časové rozmezí?

U kampaně sleva na první nákup potřebujete slevový kupón doručit zájemcům neprodleně a s ním čekat.

Opuštěný košík i opuštěný web reagují na chování v reálném čase. Časové intervaly bývají zpravidla kratší, a tak by se mohlo velmi snadno stát, že e-mail odběrateli nakonec odeslán nebude, protože už nebude spadat do daného segmentu.

U všech typů kampaní, kde je třeba poslat e-mail ihned po splnění segmentačních pravidel, tuto možnost nezapínejte.

Jak funguje možnost "vybraná data"?

Pokud chcete automatickou kampaně spouštět jen v určité dny a zároveň v mezičase ji nerozesílat, bude se vám hodit tato možnost.

V případě, že by automatická kampaň byla nastavena následujícím způsobem:

• e-maily by se odesílaly pouze v definované dny a hodiny
• v mezičase by se žádné e-maily neodesílaly