Prohlížené produkty
Zaznamenáváte, že si vaši odběratelé opakovaně prohlížejí některé produkty, ale stále je nepřidali do košíku ani neuskutečnili nákup?
Nepromeškejte šanci – připomeňte jim jejich výběr a motivujte je k nákupu.
Vygenerujte si do svého účtu předpřipravené kampaně pro prohlížené produkty a spusťte je ještě dnes.
Jak fungují prohlížené produkty?
Díky sledovacímu pixelu na vašem webu se v reálném čase odesílají do Leadhubu informace o tom, které produkty si konkrétní návštěvník prohlížel.
Na základě těchto dat se v e-mailu automaticky zobrazí personalizovaný výběr právě produktů, které zákazníka zaujaly. Obsah se dynamicky přizpůsobuje chování každého jednotlivého uživatele.
Po uplynutí určité doby od poslední návštěvy webu a opakovaném zobrazení produktů můžete zákazníka oslovit automatizovanou a personalizovanou zprávou – přesně ve chvíli, kdy je největší šance, že se k výběru vrátí.
Co všechno můžete u prohlížených produktů nastavit?
- libovolné nebo konkrétní produkty, které si odběratel prohlížel
- časovost - období, ve kterém si návštěvník produkty prohlížel
- míru zapojení a interakce:
- kolikrát si návštěvník produkt prohlédl
- kolik času na něm strávil
- a kolik produktů, které splňují výše zmíněné podmínky, si musel minimálně zobrazit
- můžete posílat k produktům i vlastní skóre (jedná se o pokročilou funkcionalitu) - více najdete zde
- proměnné do předmětu kampaně nebo těla e-mailu - název, cenu, výši slevy, atd.. prohlížených produktů
Komu mohu e-mail s prohlíženými produkty posílat?
Stejně tak, jako všechny e-mailové kampaně, je možné je cílit pouze na vaše odběratele, které máte v některé z odběratelských databázi. Tedy kontakt musel dobrovolně udělit souhlas s marketingovým sdělením nebo musí být vaším zákazníkem.
Jak by mělo vypadat nastavení kampaně pro prohlížené produkty?
Proč a jaká pravidla přidat do cílení kampaně?
- prohlížel produkt - kde definujete konkrétní nebo libovolné produkty a zvolíte jak časovost, tak míru interakce - vysvětlení jednotlivých parametrů najdete zde
- aktivní košík je rovno 0 Kč - pravidlo vyloučí kontakty, které si přidají prohlížené produkty do košíku (na ty bude zacílena kampaň opuštěný košík)
- zákazník není zákazník nebo poslední objednávka před více než XY dny - díky tomu vyloučíte odběratele, kteří v poslední době nakoupili, ale zároveň zahrnete i ty, co ještě nikdy nenakoupili
- poslední aktivitu - např. před více než 4 hodinami a méně než 6 hodinami - kdy máte jistotu, že daný odběratel již není na webu (více jak 4 hodiny) a nevybírá produkty
Proč nestačí jen „Poslední aktivita před více než 4 hodinami“ nebo "prohlížel libovolný produkt bez časového omezení? Bez časové podmínky by se e-mail mohl posílat každému, kdo kdy prohlížel produkt – klidně i po týdnu, měsíci. Těmito podmínkami se omezí rozsah a zvýší se relevance e-mailu.
Příklad:
V případě, že nastavíme v cílení kampaně segmentační pravidlo "Chování - Poslední aktivita v období mezi 4 - 6 hodinami" + přidáme v segmentačním pravidle "Chování - prohlížel produkt před méně než 48 hodinami", e-mail se odešle:
- odběratelům, kteří za posledních 48 hodin prohlíželi libovolný nebo přesně definovaný produkt + splnil další podmínky (míra interakce - např. strávený čas na produktu)
- a zároveň za poslední 4 hodiny příjemce neprojevil žádnou aktivitu - nebyl na webu, nenakoupil, ani neotevřel žádný e-mail
Co se stane pokud e-mail obsahuje také doporučené produkty?
V případě, že do e-mailu vložíte i doporučené produkty, nebude se v nich zobrazovat žádný produkt, který je vygenerovaný mezi prohlíženými produkty. Tedy se nestane, že by v jednom e-mailu objevily dva stejné produkty.
Co se stane pokud zákazník prohlížený produkt koupí?
Pokud si návštěvník zakoupí prohlížený produkt, čas strávený na něm i počet zobrazeni se vynuluje. Tím pádem by se mu kampaň s prohlížemi produkty neodeslala. Musel by produkt znovu navštívit.
TIP: Pokud budete mít v cílení kampaně podmínku "poslední nákup před více než XY dny", máte záruku, že po tuto dobu od posledního nákupu e-mail odběrateli nepřijde a nebudete ho tak urgovat ihned po nákupu.
Podmínku "zákazník není zákazník" vkládáte, abyste z cílení nevyřadili odběratele, kteří ještě nikdy nenakoupili.
Jako u každé automatické kampaně lze nastavit "opakované posílaní e-mailu z kampaně" po definovaném čase. Vysvětlení najdete zde.
Další nápovědy, které se budou určitě hodit:
Jak vložit do kampaně prohlížené produkty >>
Jak správně zacílit kampaň prohlížené produkty >>