Známé vs. neznámé (anonymní) kontakty

Leadhub jako marketingové CRM (nebo také marketing hub) pracuje s úplně všemi návštěvníky webu.

Ne všechny návštěvníky ale zná. Pokud na web přijde někdo úplně poprvé, Leadhub nemůže znát jeho jméno, příjmení e-mailovou adresu atd. 

Těmto kontaktům v CRM říkáme „neznámé“, nebo také „anonymní kontakty“ a v audiencích je poznáte tak, že nemají vyplněný e-mail, jméno, ani další kontaktní údaje.

Jinými slovy se jedná o všechny návštěvníky webu, kteří se neidentifikují nákupem, vyplněním

pop-upu, formuláře, přihlášením se nebo registrací. 

Neznámých návštěvníků může být řádově více než návštěvníků známých. Celkový počet kontaktů v Leadhubu tak může jít u větších webů do milionů, ale drtivá většina kontaktů není započtena do ceny za licenci. Do ceny Leadhubu se započítávají pouze lidé, kteří udělili souhlas s odběrem novinek – jsou přihlášeni do některé z odběratelských databází.

I přesto, že jsou kontakty neznámé, stále se ukládá např. jejich obsah košíku a zájem o produkty. Ve chvíli, kdy se neznámý návštěvník webu rozhodne webu sdělit svoji identitu, je pak možné tyto údaje využít k odeslání co nejrelevantnějšího sdělení (samozřejmě pouze po udělení souhlasu se zasíláním marketingových sdělení).

„Známý kontakt“ neznamená „Přihlášený k odběru newsletterů“

Ve chvíli, kdy Leadhub CRM návštěvníka již zná (např. provede nákup, vyplní pop-up...), stává se z tohoto návštěvníka „Známý kontakt“. 

To ale ještě samo o sobě neznamená, že udělil souhlas s odběrem newsletterů a že mu můžeme posílat e-mailové kampaně. Tento souhlas musí uživatel udělit pomocí opt-in políčka u objednávky, souhlasem v pop-up okně, nebo jinak.

Lidi, kteří udělili souhlas s odběrem novinek, můžete v audiencích najít vytvořením segmentu: 

• Znalost kontaktu:
  • Přihlášen k listu „ABC“, kdy ve spodní části uvidíte, o které odběratele se jedná (jejich e-mail, jméno, příjmení, telefonní číslo a další informace)